Обмін, повернення та гарантія

Обмін і повернення товару належної якості

Ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Це передбачено статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Обмін можливий за умови, що річ:

• не була у вжитку;
• зберегла товарний вигляд і споживчі властивості;
• має неушкоджені ярлики та пломби виробника;
• супроводжується розрахунковим документом — паперовим або електронним фіскальним чеком.

Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в продажу, ви маєте право придбати інші товари з перерахуванням вартості або одержати назад сплачені кошти.

Замовлення на відстані

Для покупок, зроблених через сайт, додатково діє стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів»: споживач має право розірвати договір, укладений на відстані, протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання товару. Достатньо повідомити нас про це в будь-якій формі, що дозволяє зафіксувати зміст повідомлення.

Як оформити

1. Напишіть на info@therynclothing.icu або зателефонуйте +380 32 245 71 60, вказавши номер замовлення.
2. Погодьте з нами спосіб повернення: відправлення перевізником або особисто в ательє у Львові.
3. Вкладіть у посилку річ з ярликами та копію розрахункового документа.
4. Кошти повертаємо тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом семи робочих днів після отримання й огляду речі.

Пересилку при обміні або поверненні товару належної якості оплачує покупець. Якщо річ має виробничий дефект або ми надіслали не ту модель чи розмір, усі витрати на пересилку в обидві сторони беремо на себе.

Товари, що не підлягають обміну

Постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року визначає перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню: до нього входять, зокрема, панчішно-шкарпеткові вироби та натільна білизна. У нашому каталозі таких позицій немає, тож обмежень за цим переліком до наших речей не застосовується.

Гарантія та недоліки

На виробничі дефекти встановлюємо гарантійний строк дванадцять місяців з дня продажу. Якщо протягом цього часу розійшовся шов, відірвався ґудзик разом із тканиною, вийшла з ладу блискавка або з'явився інший дефект, що не є наслідком механічного пошкодження чи порушення правил догляду, — ремонтуємо річ, замінюємо її або повертаємо кошти.

Права споживача у разі придбання товару неналежної якості визначає стаття 7 Закону України «Про захист прав споживачів». Ви можете вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків, відшкодування витрат на їх усунення, а за наявності істотного недоліку — розірвання договору чи заміни товару.

Що не є дефектом

Натуральні волокна мають властивості, які не є недоліком: характерна зморшка льону, незначна різниця відтінку між партіями фарбованої тканини, катишки на вовні в місцях тертя в перші тижні носіння, поступове висвітлення фарбованої бавовни. Ці особливості описані на сторінці кожної речі.

Підгонка

Підшивання низу та прості правки на речах, куплених у нас, робимо в ательє — перше втручання без доплати протягом трьох-п'яти робочих днів. Зверніть увагу: після підгонки річ вважається виготовленою за індивідуальним замовленням, тому обміну за статтею 9 вона вже не підлягає.

Спори

Спершу напишіть нам: більшість ситуацій вирішуються протягом кількох днів. Якщо домовитися не вдалося, ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до суду за місцем свого проживання чи місцезнаходженням продавця.

Останнє оновлення: 30 серпня 2026 року. ТОВ «ТЕРИН АТЕЛЬЄ», ЄДРПОУ 43227417.